1. 首页
  2. 网站随笔

为什么没有回头客?揭秘如何引导消费者养成“消费惯性”

在网上经常购物的人都知道,我们非常习惯在“已买的宝贝”里面寻找曾经购买过的商品,需要的时候一定会再次购买。一方面可能是使用的效果和体验感都非常的好;另一方面,则是省去了选购的时间,提高了购买效率。所以重复购买的行为就会形成一种“消费惯性”。那么我们又该如何引导消费者来养成这种行为习惯呢?

为什么没有回头客?揭秘如何引导消费者养成“消费惯性”

我们都有过重复购买同一件商品的经历,这就说明我们对这件商品形成了一种心理依赖。当消费者购买三次以上,就会对这件商品形成习惯性购买。一个方面是对商品价值的认可,另一方面则是节省时间,提高购物效率。今天我们就来讲,如何才能在消费者的心目中做一个深度定位,让购买形成“消费惯性”,这是一种非常重要的营销思路。

如何才能让消费者形成这种购买惯性呢?这个是我们优先要思考的问题。首先消费者在购买商品的时候,会经过很多同类商品的对比,在确定自己心仪的产品之后,怀着忐忑的心情试探性地进行第一次购买。那么在第一次购买之后,又会面临什么问题呢?消费者的心中又会出现哪些疑惑呢?

为什么没有回头客?揭秘如何引导消费者养成“消费惯性”

根据消费者的选购流程,我们来分析:如何成为被选购的第一件商品?

首先对于商品的要求是否能够达到消费者想要的标准?要确定这个结论,消费者肯定要思考“货比三家,择优消费”。所以第一步要找到同类商品进行对比,并且对商品的属性参数、使用效果和售后服务等,做一个全面的分析和对比,经过反复确认之后,才会决定购买符合自己预期的商品。

在第一次选购的时候,消费者面临着最大的问题就是“如何选择”?如何在有限的时间之内选择符合自己需要的商品。那么作为商家,首先要思考的问题就是:如何做到让自己的商品优势更加地突出?商品更加独具特色,并且可以非常直观地出现在消费者眼前。这就要求商家不仅仅要做好广告创意,营销策划,还有广告资源整合等等。保证能够把优秀的商品广告和价值诉求点,能够精准地传达给消费者。

因此一方面消费者在寻找最优秀的商品,而商家在寻在最精准的消费者。只要两者的信息能够共同触达,那么就能够完成交易。每一位消费者都有各自的需求,因此商机是无处不在的,每一类商品都有潜在市场的。所以,商家的责任就是思考如何把商品的价值塑造好,然后把信息更精准地传达给消费者,能够帮他们节省购物时间,提升决策效率。优点就要独特鲜明,那么就能顺利促成交易。假如商家在这一步没有做好,定位不够鲜明,那么顾客是不能够理解商家的价值诉求点的,意味着这个营销策略失败的概率就会很大。

如何把这些散乱的特点提炼出来,并且聚焦成一点展现在消费者面前。只要做到这一点,我们就能够牢牢抓住消费者的注意力,达到精准传播的目的,这是每一位商家要做的工作。

为什么没有回头客?揭秘如何引导消费者养成“消费惯性”

很多做一锤子买卖的商家,从来不懂得维护客户关系。为什么消费者在店里购买一次就不会再来了?明白这一点真的非常重要

01、消费者往往具有惰性思维,当没有强烈购物需求的时候,他是不会主动来购买的。只有在顾客有强烈购买欲望的时候才会有可能重复购买,但是这种重复购买的概率是极低的。那么对于商家而言,就意味着客户价值没有得到充分的挖掘,因此丢失了很多的商机。往往我们对那些经过一次购买之后,再也不来购买的客户称为沉睡客户。所以,我们要激活这类沉睡的客户。

02、能否让消费者重复购买,另一方面也取决于商品的属性。比如家具类、汽车类和房地产类等,这些商品重复购买的概率不高,经营好品牌文化就显得比较重要。但是像日用品类,消耗品类和水果生鲜类等,这些重复购买的频次就会很高。但是要增加复购率,我们可以通过和客户保持长期的关系,建立一种信息的触达渠道,那么就能提高复购的概率。

03、最薄弱的环节就是与客户关系维护,很多商家没有真正做到极致,几乎都是一锤子买卖。而经营品牌文化、价值理念对于提高消费者的忠诚度和复购率都有着很大的意义。品牌文化需要长期的建立和维护,并且创造更多有价值的内容触达潜在的消费者。遗憾的是很多商家由于缺乏维护客户关系的能力,消费者的复购率就很低,当然也就无法养成惯性消费。

为什么没有回头客?揭秘如何引导消费者养成“消费惯性”

留给我们最大的课题就是:如何才能更好地在消费者大脑中构建关于品牌的价值认知呢?同时又如何帮助消费者养成消费习惯呢?这是一个值得我们深思的课题

信息的构成是由关键词组合而成的。先找到与商品相关领域的关键词,然后再充分挖掘商品背后的故事,比如内容可以包含:设计构思、生产流程、商品属性、测试效果、品牌战略、技术研发以及消费者提出的质疑都可以做到详细的解答,并且邀请消费者参与到产品的测试中来。

这些信息加深了消费者对我们价值理念的认知。从而在消费者心目中占据了独特的位置。当我们持续创造新的内容,那么对消费者的影响力就会越大,提升复购的概率也就越大。价值传播的过程,也是与消费者做进一步沟通的过程。这是维护好商家和消费者关系最重要的一步。

当我们得到消费者的信赖之后,就可以做一些促销活动从而引导购买。当第一次交易达成说明顾客对我们的产品是有认可度的。假如出现问题商家也会及时收到反馈,那么更有助于提升顾客的满意度。根据反馈的意见可以有针对性的改进产品,那么消费者的认可度也就越高。

为什么没有回头客?揭秘如何引导消费者养成“消费惯性”

下一步就是定期把信息传达给消费者,活动日再次搞一些促销活动和价值理念传达,那么就会形成第二次购买,从而提高了复购率。

在收到货物之后,顾客根据使用效果觉得品质可靠,甚至发现了更多的惊喜,那么就会再一次获得满意度。从而继续引发口碑传播效果,消费者就会把使用体验告诉身边的人,那么就极有可能引导消费者选择第三次购买,或者自觉的引导身边的人参与购买,商品就能够以更快是迅速推广出去。

重点在于,我们要做的就是培养消费者对品牌的认可度,养成重复购买的习惯。让我印象非常深刻的是“小米”这个品牌的价值理念:为发烧而生。因为小米用研发改良了无数的产品,除了小米手机,还有净水器、空气净化器、运动手环、电视机、体重秤、智能音箱和签字笔等等。已经逐渐形成了一个庞大的产业链生态,品牌文化的渗透能力极强,凭借着这些价廉物美的商品,影响了我们生活中的方方面面。只有深耕价值才能提升商品的复购率,才能成功塑造消费者的消费惯性。

为什么没有回头客?揭秘如何引导消费者养成“消费惯性”

塑造可以信赖的品牌文化,用优质的商品服务于消费者生活中的方方面面,就更有助于增加重复购买的概率。

根据以上内容的深度分析,很多被消费者所接受的商品,最根本的原因是:它是一个可以值得信赖的品牌;它用价廉物美的商品服务于人们生活中的方方面面;它能够解决很多社会问题。这种价值理念的传达是潜移默化的,逐渐加深消费者对品牌的认可度,那么就能够形成深刻记忆 实现“消费惯性”,从而增加重复购买的概率。要实现这个目标,品牌战略还有很长的路要走,唯有坚持不懈、开拓创新,持续为用户创造价值,这样的企业才能够持续盈利。


华风扬是一家创业点子分享平台,在这里提供互联网创业项目,以及引流推广、网络营销、实操案例分享,需要网上创业点子那就上华风扬,找项目,学推广就来华风扬!

华风扬微信:hua88733

免费交流QQ群:556766590

版权声明:本站部分文章来源或改编自互联网及其他公众平台,主要目的在于分享信息,版权归原作者所有,内容仅供读者参考,如有侵权请联系我们,如若转载,请注明出处:http://www.uxxsn.com/16887.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

400-800-8888

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息