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淘宝怎么改差评(手机怎么修改淘宝评价)

打不得骂不得的差评师、刁钻买家,着实让人头疼。其实最好的方式是:预防

当然,真出了问题,也不要慌,

超过99%的中差评是可以通过巧妙的方式化解的。

1、软件预防

淘宝上目前有一些软件是可以预防中差评的:

火牛软件

淘宝怎么改差评(手机怎么修改淘宝评价)

淘宝怎么改差评(手机怎么修改淘宝评价)

2、处理中差评的小技巧:

技巧一:

除了常规的方法(联系买家解决问题)外,在评价右上角有三个点,点开后会弹出『认为该评价没有帮助』。找朋友多点几次,也会有利于将不利的评价压下去。

淘宝怎么改差评(手机怎么修改淘宝评价)

技巧二:

这个是我认识的一位卖家分享的:

淘宝怎么改差评(手机怎么修改淘宝评价)

技巧三:掌柜回复(对于拒绝修改差评的买家,如何做好评价解释?)

首先要明白,评价下面的解释不是给当事人看的,而是给未下单的潜在客户看的

所以,不要在解释中去做无谓的争执和狡辩,因为这不但不能让他改差评,反而会让未下单的客户看到,感觉店主态度恶劣。

所以,解释的内容,要表现出卖家的态度谦和可观,让潜在客户感受到店主是负责人讲道理的人,反而让客户认为是买家在无理取闹,这样的效果是最好的。

3、如何应对差评师:

在很多时候,出了刁钻客户外,还有一些差评师,近来淘宝上差评师都转行做“广告法维护员”了,他们不辞辛苦的帮助卖家检查每个页面。纠正你每个字的错误。。。然后只要你500块。否则投诉你,最高罚20万。。。

这类人很了解淘宝规则,大多时候都是通过微信语音聊天来搞卖家。而我们在联系淘宝处理时,官方对于微信语音是不能作为证据的。

这个时候有个搜集证据很好的办法,可以让差评师99%现形:

1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交1000敲诈费用,能不能打折”;

2、然后如果他不回复,就继续留言“你非要电话和我联系干嘛,这里不能说么…..能打折我就给你打钱….”

3、若干次留言后,用这个截图去申诉。因为对方没法回应你,小二看到,就是默认他是差评师。

我自己有尝试过的,结果对方来了一句:不打折。 正中下怀哈哈。

坦白说,每次差评都是我们的机会。做好产品和服务,才能够最大范围的降低差评率,这才是最关键的。绝大多数卖家,从主观态度上一定都是希望能够做好的。

但是常在河边走,哪有不湿鞋?做电商不可避免会遇到一些无理取闹的买家,而目前的电商平台,都是倾向于不得罪买家,商家在这方面是一个弱势群体。我讲的这些小技巧,也仅仅是能够在一定范围内,遏制这种情况。

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