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如何提高转化率(提升店铺转化率的方法)

上次说到转化率的时候,没有把评价拿出来说,反而有杠精专业抬杠。因为只要你做电商,都知道评价会影响转化,所以就不多提了。

转化率不等于刷单,9个影响转化率的致命点,你中了几个?

如何提高转化率(提升店铺转化率的方法)

但是评价该怎么操作、怎么布局才更加可信,更能提高转化这点就值得我们说道说道了,今天就和大家总结一篇关于评价该如何打造的内容。在文章中我争取说的详细一些,希望各位看了我的文章之后可以补缺查漏把所有影响到转化的隐患都降到最低,完善自己所能做到的内功!

如何提高转化率(提升店铺转化率的方法)

一、评价要求

评价主要分为新品的评价和热销款的评价,首先我们说一下新品的评价怎么做,我也把他当做是攻心评价:

1、评价要客观

评价不能太主观,因为每个人对于某件事的看法多多少少都是有些不同的,所以客观一些的评价才是其他用户所需要的、关心的,力求真实。

如何提高转化率(提升店铺转化率的方法)

就比如图中的这个评价,“确实好看、有气质、小心机、显瘦”其实会更偏向于主观判断,看似好评,但其实对于其他用户的帮助并不是太大。还不如上面的评价说“料子穿着很舒服”,或者“面料不起球、不褪色”等等一些更客观的内容。

2、添加转折性

其实现在对于用户来说,也大多知道评价是可以刷的,所以我们要做的,就是让消费者尽量相信评价的真实性,这一点我们可以通过一个转折、冲突来实现。

如何提高转化率(提升店铺转化率的方法)

比如这个评价,表示外套还行,特意穿了很久来评价的,买了三件等等,这些都是在夸。但是后面有一个转折,即物流发错地址。这种看起来不知道是真的还是假的,半真半假才更能提高消费者的信任度。

3、关键词

评价最好要带该宝贝的主关键词,字数肯定是越多越好,最低也要做个20个字,其次评价内容涉及到主关键词能提高类目相关性。

比如你是卖碎花连衣裙,评价中就可以带有碎花连衣裙这类的关键词。

如何提高转化率(提升店铺转化率的方法)

4、多维度评价

评价文字最好涉及到质量,服务,物流这些,这些也是顾客非常关心的点。

5、带入场景

攻心的评价要带入场景,比如太好太喜欢了,穿起来出门别人说我帅气十足,感觉自己英姿飒爽等等,再附带一张开心的买家秀。如下图:

如何提高转化率(提升店铺转化率的方法)

一个新品买家秀我的建议是要做满第一页,这个是最基本的要求,评价数量的话一般来说30个往上基本就够用了。

其次,我再说一种比较另类的玩法。就是给自己故意做一个差评,有的顾客就喜欢看差评的内容,但这个差评需要做好把控,不能差在产品上,最好表现得产品没问题,是客户吹毛求疵。

比如:衣服是我喜欢的款式,和图片一样,没有区别。质量很好,洗过了没有缩水,也没有掉色。唯一的遗憾就是卖家开始说送我礼品后来又打电话告诉我没有礼品了,不过产品让我满意了。

二、热销评价维护

当一个产品热销之后,出现的一些中差评,我们需要怎么解决?首先我们要分为两类店铺,第一是c店、第二是天猫店铺。

c店差评是可以删除的,我们可以按照以下几个步骤去做:

联系客户:我们可以去联系顾客,打电话的时候不要说你是店主,这样留个后路,万一你没沟通好,店主再出现;

学会倾听:一定要先听客户去说,不要着急去解释,先做到感同身受,他给中差评,一定是有原因的,等客户撒气撒完了,原因说完了,我们再道歉,恳请原谅;

解决方案:道歉完后再提出我们的解决方案,一般情况下解决方案有这三种:

①我们给您换货,运费我们出

②如果实在不满意,我们给您退货,运费我们出,我们叫快递上门取件,(体现我们的服务和解决问题的态度);

③我们给与补偿,补偿多少现金,或者送个什么礼品。

天猫店铺的话,评价是不能删除的,但我们还是可以按照以上的步骤去走。之后在征得顾客同意的情况下,可以让他在追评上写一些违禁词,然后我们再联系小二删除。

三、评价置顶

当然,以上说的都是征得顾客同意下的方法,那如果顾客不同意呢?如果买家不愿意配合我们的话,我们就做评价的置顶,来将差评顶下去,具体怎么做呢?

1、账号

买家旺旺账号最好2钻且VIP等级4以上(等级越高越好),如果这个帐号30天内没有购买过本类产品,效果最好;

2、评价字数

评价字数越多越好,至少300字以上,追评最好在200字以上,并且带晒图3张以上;

3、评价内容

内容最好带有产品的主关键词,如果是天猫店,最好带有标签词,标签词越多,越容易置顶,如:标签词是“穿着漂亮”,可以写成“上身效果非常好,穿着很好看”等等,如图:

如何提高转化率(提升店铺转化率的方法)

4、体验说明

评价内容如果对宝贝的属性进行体验说明,更容易置顶,比如“圆领”,可以写“圆领设计非常喜欢,显得脖子修长;

5、支付宝实名认证;

6、买家账号好评率越高越好(100%效果最好);

7、买家账号天猫达人等级(T值)越高越好;

8、评价完后,多找人点击这条评价,并点赞、评论等互动行为,互动多就越容易置顶。

此外,还有一种黑玩法,如图:

如何提高转化率(提升店铺转化率的方法)

乍一看发现用户的追评对于产品来说是有利的,但实际上,用户4天后追评是假的,只不过是卖家自己做的混淆了视听而已,也能达到一种缓解差评对转化率影响的作用。

讲了这么多知道评价该怎么做了吧,是不是你平常做评价买家秀都没有注意这些小细节呢?希望掌柜们能把评价这部分的内容学会,学以致用到我们自己的产品。

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