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淘宝客服工作内容(淘宝外包客服怎么接单)

客服的接待咨询这里面的学问可大着呢。对于买方的第一次咨询,客户服务的问候时间不应超过6秒。每次客户的咨询,客服尽可能的要做到秒回,不能让买家等太久,这就要求客服在保证打字速度的同时并确保质量。如果进店咨询的人数较多,淘宝代运营小编建议先简单的向每个人打个招呼,然后在依次的进行解决,最主要的一点是,如果客户咨询到了你并不是很了解的问题,可先采用转移话题的形式,稍后进行解决。

淘宝客服工作内容(淘宝外包客服怎么接单)

下面针对淘宝客服的岗位职责,给大家做一个详细的介绍:

淘宝客服工作内容(淘宝外包客服怎么接单)

1、学习各品牌技能话术,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。

2、快速掌握公司的新政策、新业务,服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。

3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容,及将并转送到售后部门,如果自己处理,需要有一定的售后处理技巧和经验。

4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设。

淘宝客服工作内容(淘宝外包客服怎么接单)

5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容。及时准确收集业务信息,努力学习业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。

6、使用多渠道方式(包括不限于电话、短信、微信等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。

7、做好用户的咨询与投诉处理,总结反馈用户的建议与意见。

8、还要认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。

9、与各部门保持良好的联系沟通。

10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。

淘宝客服工作内容(淘宝外包客服怎么接单)

订单生成后,客服应在第一时间与买方确认接收信息是否正确。如果买家提出修改地址或者是地址填错,客服可以在后台及时的修改掉,修改完成后,客服仍需再次发送到客户的旺旺,让客户核对。如果有些产品是成对的,购买它们时需要买一对数量,但买家只购买了单个数量,这时淘宝代运营小编建议客服可以去咨询一下买家,是否拍错了;沟通时需注意买方订单的备注信息或答应买方的要求,并及时备注。

最后,物流跟踪,填写相应的快递单号后,淘宝代运营客服还应做好相关的物流跟踪。如遇异常情况,及时与买方联系,如物流现场出现问题,需与买方确认退货或补发其他快递;如果出现丢件情况,你应该先和快递员协商,然后联系买家,以避免出现差评。

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