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危机公关是什么意思(危机公关特点是什么)

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关是什么意思(危机公关特点是什么)

技巧

企业深陷公关危机可以说是一种不幸,但是,如何在陷入公关危机后亡羊补牢,才是企业应对公关危机急切需要做的。但是,很多企业开展的危机公关却并不成功。下面我们一起来分析一下企业危机公关常见误区。

新闻发布会

应对企业公关危机,最重要的危机公关处理方式就是第一事件召开新闻发布会。而当企业处在危机的敏感时期,新闻发布会的成功与否尤为关键,稍有差错,将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节,进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。有些企业在没有做好准备的情况下,匆匆举行发布会,结果在会场上对记者的提问一问三不知。缺乏实际有说服力的数据。让企业陷入“敷衍”、“搪塞”的新危机中。

处理方式主要是

(1)首先选择积极要求采访的记者,这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣,准备就此大写特写,这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。

(2)积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。

(3)对于外地媒体,妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。

在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备,而且保证对外界传递的信息准确无误,以实现信息管理的有效性。结合互联网这一大平台,企业新闻联播呈现出传播速度快、影响面广等众多优势。传播的媒体也是以一线门户同步垂直地方媒体,三维式、全方位为企业实现全新的正面形象传播,以第三方权威的平台和最广泛的声音,达到更权威、更广泛以及更大影响的传播效果。权威官方媒体、一线门户媒体、垂直地方媒体所发布新闻及链接随时随地,互联网、移动手机等任意终端可阅读查看,永久存在。

迅速开通热线电话

准备文件夹资料。提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容:

——公司声明。

——情况简介。

严格的会前演练。

媒介恳谈会现场

在现场执行期间特别注意以下问题:

——外地记者由专人接待,大报小报、年轻与资深记者一视同仁。

——对未被邀请而来的记者单独登记,并做到及时沟通,态度热情、诚恳。

——始终掌握会议主动权,引导媒体舆论。

媒介恳谈会后

满足额外采访需求

——掌控采访的过程

——有礼貌、有耐心、心情愉快

——交流简单清晰,不说专业术语

——回答精准洗练

——不说“无可奉告”

——不说谎、不猜测、不推测

——不发表个人意见

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