美团怎么删除收货地址(怎样删除美团外卖记录)

异常订单描述

第一种情况:用户通过客户端成功修改送餐地址;

第二种情况:骑手配送中发现用户在订单备注约定第二送餐地点,或在电话联系时,口头要求更改送餐地址,或者发现用户备注括号内地址无法校验。

美团怎么删除收货地址

1.打开美团,点击下方的“我的”,然后点击右上方的齿轮;
2.点击“收货地址”,然后点击右上角的“编辑”;
3.点击要删除收货地址旁边的按钮,然后点击删除即可。 了解更多信息请搜索时间财富网。

正确处理流程

第一种情况:用户通过客户端成功修改送餐地址

①App上接到【用户修改了配送地址,配送时间已更新,请注意查看】提示,查看订单详情中新的配送时间与地址;

②根据新的地址进行餐品配送。

第二种情况:用户口头要求修改送餐地址

接到客户口头要求更改地址的需求时,应在通话中提示用户需在App端手动修改地址,口头修改地址无效;若地址无法校验骑手也应主动联系客户,提示客户在App端修改正确的地址。

具体操作参考如下:

美团怎么删除收货地址(怎样删除美团外卖记录)

随后App上接到【用户修改了配送地址,配送时间已更新,请注意查看】提示,可查看订单详情中新的配送时间和地址。

标准话术

①“您好,若您需要修改权限,需自行在手机App端修改,否则订单将无法正确配送,希望您可以理解”;

②“您好,您的地址导航无法校验,请您主动在App端修改正确的地址,以便餐品顺利送达。”

*以上操作流程,专送、众包骑手可通用。

众包骑手温馨提示

顾客在App修改地址:

距离原地址1公里之内的订单,可以增加配送时间;距离原地址1-3公里的订单不仅可以增加配送时间,还可以增加配送费,省去申诉的麻烦。所以为了后续订单配送,正确引导顾客在App内修改地址尤为重要;

②继续配送:

若因“未在顾客处送达”而扣款,需在“美团众包”App内进行线上申诉,选择“顾客修改地址”,可返还扣款;

③顾客取消订单:

骑手务必将餐品归还至商家,取消订单的扣款会返还给骑手;为补偿已取餐却没有完成配送的骑手,可在顾客取消订单的24小时内在“美团众包”App内进行线上申诉,返还部分配送费。一定一定一定要在App内完成申诉才可以哦。


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