敏感词有哪些(关于拼多多敏感词介绍)

拼多多客服和我们顾客聊天的过程中,如果发送了一些敏感词,那么系统会触发警告,如果是非常严重的违规词,那么可能会面临处罚。当然拼多多商家的商品中若是出现了敏感词汇,审核也是无法通过的。为了加强拼多多客服聊天的规范,我们今天来详细说一说聊天中可能会涉及到的一些敏感词。

敏感词有哪些(关于拼多多敏感词介绍)

第一、第三方的一个平台信息或者是名称。无论是电商平台、社交平台都算是第三方平台,比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、qq等等。有一些拼多多客服会自作聪明,就用缩写或者是其中的两个字代替,这样也是不可以的。

第二、第三方平台常用的一些词汇。不要出现拼多多说产品是说产品或者是商品,那如果将拼多多的一个商品称呼为宝贝也是不允许的。

第三、极限词。当客户问你的产品好不好的时候,很多拼多多客服,为了证明这个产品是真的好,可以说这个产品是最好的,这个产品绝对高端,行业第一等等。事实上,这样的话是不允许说的。有包括最系列的,绝对系统,全网系统或中间系统,唯一系统,第一系统,以及价格系统,和我们的归纳系统之一,都是敏感词。

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第四、功效宣传。拼多多客服为了向顾客描述产品功能效果非常好,在描述的时候可能会忽略用词。过分夸大的描述商品的质量,商品的一个过分夸大一旦达不到效果,其实势得必反,还不如实事求是,为了增加客户的信任,拼多多客服可以发送国家发布的一个资质认证,这样自然增长顾客的一个信任。

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第五、引导好评和辱骂。拼多多客服赞是要求主动给予的,如果客服和客户聊天对话中出现赞、反船或付款等词语,很容易被误解。有各种各样的客户遇到的每一天,有一些相对粗鲁的客户说了很多难听的话,客户服务不能直接回骂,一旦骂回来会违反规则,违反自然将受到惩罚,所以拼写没有更多的客户服务。

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第六、其他教育方式。拼多多现在目前只支持线上的一个交易,如果客服说了线下电话转账到付还有刷单之类的词是不行的,像是光线下也是不行的。

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最后,发送一个买家接收消息,有很多商家说在和买家核对地址的时候,他们也会受到平台的警告。其实其中一个原因就是你要发一个完整的买家电话,这也是不好的。

这只是一些不完全的统计数字。有很多话是你意想不到的。如果平台发现他们一次或两次,就会向商店发出警告。但如果这个词出现多次,平台会认为你是一个交通向导,准备到户外一个边际,否则只能关闭。

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