天猫淘宝处理差评经验汇总

在悟老师这几天分享的差评处理系列经验,想必各位同学已经掌握了大致的差评处理流程及原理,这里跟大家讲一下原理:

第一,要跟客户电话沟通好,给予补偿让修改评价或评语,也是可以删除图片也可以降低评价的权重,这个大家不动可以问下悟老师。

第二,要想办法利用天猫淘宝平台规则去屏蔽买家不好的评语,行话就是折叠评价,方法就是追加评语,带广告、带电话、等等,这个各位天猫/淘宝运营及客服可以好好研究一些同行评语格式,平台规则随时会更新,请注意最新规则。

第三,注意评价排序的逻辑,就引导更多的好评,并且要带有标签,这个可以让好评更容易置顶,就可以优先让买家看到好评,更多好评在上面,差评就没那么容易发现,也有利于提高转化率。

具体操作流程可以看我的天猫淘宝系列帖子:

好了,天猫淘宝差评处理系列经验,悟老师就分享到这里了。下一期我们会分享其它的运营知识,希望在这里大家可以学到更多各个类型的运营知识,是悟老师做这个的目的。


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