目前电商业务面临的几个主要问题

我们的业务包括线下团购与电商渠道,所以对于线上与线下的矛盾有切身感受。

目前电商业务面临的几个主要问题

今天简单说一下目前电商遇到的主要问题。

第一,电商低价的主要原因

总有一些电商企业低价销售,甚至平成本在销售,他们是利用边际效应赚增量利润。这一类电商主要集中在淘宝、拼多多以及直播渠道,一个原因是由于这两个平台的授权链条要求不严格,平台综合成本较低,商家质量良莠不齐。另外一个原因是一些产品渠道价格混乱,有高有低,导致整个市场价格的失控,而电商只是因为更易查询,所以显得更加明显。

价格混乱的产品何止于电商,线下更乱。

相比较来说,京东、天猫由于平台扣点、流量成本以及运营费用较高,则不太有价格优势,所以大平台商家与正经做生意的商家低价的可能性很小。

第二,电商成本的问题

很多人以为电商成本低,事实上,电商的成本并不比门店低,甚至更高。以京东、天猫为例,其中不仅仅有平台扣点、物流、二次包装、税费、破损,还有庞大的流量成本、人员支出。

线下门店可以依赖于环境优势下的自然客流,而电商的访客与流量大量的需要购买引流、广告投入,有很多的商家的利润并不支撑流量投放。

所以从综合成本来说,电商高于门店,唯一的优势就是地域覆盖广,消费时间更灵活。基于高成本,没有哪个专业电商公司的希望自己压低甚至倒挂利润去做促销,当然,淘宝店、拼多多除外,郑州百荣电商从业者也除外,电商往往是他们的增量或者清库存的方式。

第三,厂家对于电商价格的要求

越来越多的正在招商中的,不成熟的厂家把电商当成了挂价工具而不是销售渠道,所以寄希望于电商平台有一个标杆价,这个标杆价一定是高于线下实际成交价,目的在于促进招商或者促进线下、直播、电视购物的交易达成,标杆价一般是实际成交价的两三倍甚至十倍。

对于这部分厂家而言,他们眼中所谓的电商乱价,如今往往指的是,电商以低于心理预期的价格标示。

尤其是在直播兴起后,京东、天猫的价格就成了直播的对标价,但凡一款产品有直播,厂家必然要求价格拉升,形成对标价格,引导直播间消费者下单购买。

关于这个问题很好解决,给电商渠道一定的经济补偿和广告费,毕竟电商这个时候作为工具,促进了线下招商和其他渠道的销售。以我为例,我打了款,进了货,你让我给其他渠道扛价,那我当然不愿意。同理,我要是低于线下价格厂家也不愿意,既然如此,线下线上彼此同价是最好的选择。

第四,电商扛价的法律风险

当电商成为价格工具,也就是虚假标识价格,服务于厂家招商或者其他需求,已经涉嫌违法。

《规范促销行为暂行规定》(2020年10月29日国家市场监督管理总局令第32号公布)第二十一条规定,经营者折价、减价,应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。未标明或者表明基准的,其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内,在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的,折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。

同时违反了《价格违法行为行政处罚规定》中提出的,提供相同商品或者服务,对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视的。

第五,电商与线下渠道的融合

很多人以为电商与线下是矛盾的,其实不然。

电商作为销售平台之一,与线下销售渠道互补,线上能够覆盖经销商覆盖不到的区域,以及厂家招商体系未能触达的地区,能够实现用户24小时下单,能够为消费者提供送货上门等便捷化服务。同时,两种消费人群并不是同一类,电商消费人群习惯于夜里下单,一般是上班族,日常没有太多时间线下购买,而且相当一部分消费是夜里冲动消费或者广告引导,并不存在对线下构成冲击。

在规划得当的前提下,线下与线上价格同步,并不会相互冲击,就怕是把电商当成了工具,当然不会实现销售。

第六,直播的问题

直播的野蛮生长背后所带来的产品质量问题、虚假宣传问题已经被高度重视,以直播为方式收割普通消费者,实现利润倍增的时代就要结束了。如果直播不能改变现在的低质、低价、虚假宣传的问题,很快就会被监管部门处理,被消费者抛弃。

而直播的今天并不仅仅是直播平台与主播造成的,是大量的厂商提供了专为直播量身打造的高扫码价、低成本价、低质量产品,直播的乱象归根到底在于厂商寄希望于快速收割消费者。至少目前来看,不是一个健康的市场行为。

以上就是在这个闷热的周末暂时想到的几个问题。

尽管电商渠道存在很多问题,我们今年除了团购外,还会加快推进电商渠道的建设,不断淘汰、增加品类,与众多厂商合作探索一条双赢的路径,也会增加浓香、清香自有品牌产品的开发力度。

原因很简单,市场变了,书信一代已经快退休了,活在手机上的一代人长大了。


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