想要提高转化率,淘宝“问大家”不能忽视

我们都知道“问大家”是手淘的一个模块,板块位置在手淘详情页买家秀版块下展现。问大家是没有买过产品的潜在客户提问,买过产品的买家给予回答,所以对客户下单有很大的作用。正向的问大家可以很大程度地提高转化率,不好会对转化率有一个很不好的影响。今天我就和大家分享一下,官方对于“问题”的一些解答,希望对大家有帮助。大家也可以关注我公众号,淘宝那点事儿,每天分享电商知识,现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧。

是所有的类目都有问大家板块吗?

当下,并不是所有的类目都有这个板块,部分平台检测到有内容安全问题的商品没有这个板块,比如:部分眼镜、面膜、成人用品、农药下的兽药等类别商品,平台检测到内容安全问题,故做下线处理。

问大家入口在哪里?

所有卖家都有问大家功能,无需设置,自动展现。手机淘宝商品详情页在评价下方就能看到问大家内容。并且该功能不能删除。

问大家怎么举报/申诉?

问大家受理对整个问题、对答案、对评论的举报,具体举报发起方式如下:

1、整个问题的举报在问题详情页每条问题后面的“…”

2、对回复答案的举报在问题详情页单条回答后的“…”

3、对评论的举报,这条评论上点一下就会出来举报入口

操作路径分为以下3种,3种路径都可找到需要举报的问题/回复:

1、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复;

2、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答–邀请我的-找到需要举报的问题/回复;

3、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部–我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复;

想要提高转化率,淘宝“问大家”不能忽视

图1(此图来自网络,仅供参考)

为什么问大家消息不提醒?

买家在问大家提问中只有主账号才会收到消息提醒,若没有收到提醒,请订阅千牛消息,订阅方式如下:

1.登录PC端千牛-【消息中心】

想要提高转化率,淘宝“问大家”不能忽视

图2(此图来自网络,仅供参考)

2.进入【消息订阅】-【系统消息】-【售后服务】勾选“问大家”确认重新登录千牛即可

想要提高转化率,淘宝“问大家”不能忽视

图3(此图来自网络,仅供参考)

为什么问大家有“你可能想问”提示?

目前问大家detail的列表页展示的【你可能想问】,是针对问大家内容较少的商品。平台会根据同类商品下热门类型的提问做引导,方便用户可以快速找到购买过程中需要了解的疑问点,以便快速提问。大家也可以关注我公众号,淘宝那点事儿,每天分享电商知识,现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧。

问大家的提问者如果点“不想问了”,内容会删除吗?别的买家还可以回答吗?

在问大家里提问者点“不想问了”后,提问者不会收的该条回复的消息提醒了,问题本身不会被删除(仍旧会展示),其他消费者也可以继续回复哦。

问大家买家提问有次数限制吗?

为了防止有恶意用户在问大家里面刷提问行为,目前对问大家的提问做了限制,一个用户对同一个商品3分钟内只能提一个问题,3天内100个,超过将不再显示,具体以页面展示为准。

问大家在哪里查看申诉举报的记录?

目前是无法自助查看到申诉/举报记录的,建议可通过前台页面查看申诉/举报内容是否屏蔽,若申诉/举报成立,相关内容会进行屏蔽,举报处置时间是3个工作日。

问大家什么样的审核场景举报后会成立?

我们会按照“问大家”内容规则在3个工作日内核实处理,若审核成立,将予以删除,具体受理场景如下:

1)利用“问大家”的提问或回答。发布涉及安全线(严重涉黄、涉政、暴力、违禁品、欺诈、外部引流广告)等的内容 。

2)利用“问大家”的提问或回答,发布恶意毁谤、辱骂、污言秽语,等损坏社会文明风貌的内容。

3)利用“问大家”提出跟宝贝无关、具体购买价格、商品转卖信息、纯发泄/投诉/陈述观点类的提问。

问大家回答问题有次数限制吗?

问大家一个用户对同一个问题1分钟内只能回答1个答案,超过上限系统会进行提示,请以页面提示为准。

问大家已提示申诉成功,为什么还是没有处理?

这里的提示,只代表提交成功,提交后会在3个工作日内处理。此后,您可通过手机淘宝,查看商品详情页面,问大家中该条记录是否已不再展示为准。

想要提高转化率,淘宝“问大家”不能忽视

图4(此图来自网络,仅供参考)

问大家的申诉举报处理时间是多久?

对问大家举报/申诉处理时间是3个工作日之内处理,处理结果您可届时查看页面评价展示变化。如若举报不成立,则不屏蔽。

在哪里回答问大家?

问大家只有店铺主账号,及系统邀约已购用户可以进行回答。

回复入口有4种:

1、可以通过点击千牛系统消息回复买家问题;

2、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到对应的提问进行回复;

3、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答–邀请我的-找到对应的提问进行回复;

4、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部–我的问答-找到对应的提问进行回复.

问大家显示有多于10个回答,为什么只显示10个?

当前问答详情页一个问题下最多只展现10条回答。

问大家举报成立后买家账户会被处罚吗?

平台会对违规内容发布者的账户进行不同程度的限权,打击其不合规的行为 ,感谢您的支持,处罚结果暂不外化。

生意参谋手淘问大家流量是指什么?

生意参谋流量来源“手淘问大家”是指:访客通过手淘客户端的问大家产品进入您店铺页面或商品详情页,如我的淘宝->我的问答,详情页-查看全部评价->问大家等入口。

以上是官方针对“问大家”版块给予都官方解答,大家有问题可以联系我,以后相关内容持续更新。


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