12万人投票的快消行业最大规模调查:京东为何成对商家最友好电商

双11开战在即,各大电商平台、品牌商和供应商都已经加足马力,每到大促也成考验B2B新零供关系的一道坎。

一项面对面访谈100多位企业高管,12万专业人士投票的快消品行业最大规模的零售商满意度评价恰好在上个月发布,这项调查显示京东超市是快消品行业满意度最高、对快消品行业最友好的电商。

由上海市经信委主管的上海市东方世纪消费品发展促进中心在上月发布《2021快消品零供满意度调查报告》显示,在零售电商中,京东以4.22分的零供满意度排名第一,这也是京东自2019年以来连续第三年获得第一。这一调查也从侧面说明广大快消行业制造业企业、品牌商、中小商家对京东在费用结算、信用、流程管理、营销等各方面综合满意度最高。

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「零售商业评论」洞察到,近年来 “人货场”关系重构,零供关系也发生了根本性变化,就是从“以货为中心”到“以人为中心”的转变。这就要求平台方从c端消费出发,快速迭代升级服务,以更好赋能B端商家顺应市场需求。

我们特别注意到,京东超市这三年在零供关系方面不断做出一些新探索,并实质反馈到商家层面。比如其从今年开始,尤其是双11就对商家简化规则、降低参与门槛,并从广告、流量、运营指导等方面给予最大力度的扶持。

线上渠道销售增幅超线下一倍 京东超市发力弯道超车

从消费市场趋势来看,眼下对全渠道的要求越来越高,线上、线下、O2O等多种消费模式,也在倒逼商家做转型。根据尼尔森IQ发布报告显示,线上渠道推动快消品整体增长,线下渠道出现复苏。2021年第一季度快消品全渠道销售额增长8.5%,大幅高于上一季度的3.4%。其中,线上渠道仍保持双位数的增长,增幅14.1%。线下渠道增长6.2%。

我们再以商超行业举例来看,商超零售体系品类复杂、消费需求迭代非常快。比如针对生鲜、快消等品类,对即时配送要求越来越高,从线上小时达到线上+线下半小时社区圈形成。同时受年轻消费者追捧的新锐品牌、新品类层出不穷。如各类低脂、低卡、低糖食品、代餐产品的销量表现都非常可观。

面对这样的发展形势,我们观察到,京东超市在全渠道、全场景、数字化转型方面很早就做了布局,并赋能品牌和全渠道合作伙伴,实现业绩增长。这个双11,我们同样看到其推出了系列关键举措。

给商家装上“增长飞轮”

11.11大战,商超商家最关心的是什么?我们总结下来还是三个核心诉求,如何大量获客、如何降低成本、如何提升销售规模和利润。此次京东超市推出的扶持举措,让商家,尤其是新商家通过流量扶持快速大量获客、通过免扣点的费用减免奖励举措大幅度降低成本、通过提升运营效率和全域营销提升销售规模和利润。

免扣点 免平台使用费——多方面降低成本

双11期间,商家主要的投入在营销资源方面,这同样也给商家带来一定压力。

此次为了帮助商家在市场推广、广告投放层面降低成本,京东推出“新东联计划”,让京东与品牌商通过营销资源置换实现共赢。参与“新东联计划”的单个品牌商,最高可获100万元广告虚拟金激励。此外,京东还宣布大幅下调运费险保费,并在多种针对商家的金融产品贷款利息等层面推行减免政策。

此外,京东超市推出新商家入驻最高6个月免扣点政策,部分类目最高享免3个月平台使用费,实现有效降低成本,从商家质保金、平台使用费、扣点三项主要费用入手,逐步降低商家准入门槛和经营成本。

3天开店 营销转化率提升25%——提升整体运营效率

对于处于起步阶段的新商家,运营效率至为重要。京东商城旗下的京东超市在确保商家资质符合标准的前提下,取消入驻阶段招商复审环节,优化入驻时效。入驻后,京东超市还为新商家提供快速成长起步的营销玩法,助力流量资源加持,打造新商家成长通路。

京东超市进一步简化入驻流程,最快3天即可完成开店,并提供1V1专属入驻运营指导以及绿色审核通道。

为进一步加快新商家成长速度,京东超市为入驻90天内的商家打造黄埔计划,免费帮助新商家快速熟悉京东后台操作、建立完善的京东运营体系,助力商家快速开单,实现从0到1的增长。对于参与黄埔计划的商家来说,不仅能够免费参与学习,还能够获得广告金等激励。

从目前数据来看,相较于未参加黄埔计划的商家,黄埔计划新商家首单实现时间缩短52%,90天内订单数量是未参加黄埔计划商家的7.5倍。

如何进一步提高商家的运营效率层面,多数商家最关注的是投入转化比。据了解,京东基于商家在新品推广、直播间引流方面的需求,京东推出“京速推”产品,让商家的营销转化率进一步提升25%。

京东商城以及京东超市的一系列举措也助力新商家在短时间快速增长,京东超市重点新商家7月业绩环比增速超过4倍,8月增速继续攀升,业绩环比增速近5倍。

调动门店超万家 触达用户超千万——线上+线下全域营销获客

结合当下主流的营销趋势,京东超市通过app和品牌方共同联动形成全域营销模式。比如将继续加大内容引流,实现多样营销渠道触达,如联动京喜APP、极速版APP、抖音快手渠道、供销平台、线下门店、一盘货等多种玩法。帮助线下商家、门店和品牌方提升全域营销效果和用户资产沉淀,以营销裂变引爆销量的暴增。

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对于全域营销京东超市已经形成了非常成熟的打法。比如今年京东超市9.9周年庆期间,其联动36家品牌、全渠道强控场布局近3000家线下门店,可调动的商家门店超10000家,覆盖社群超5000个,触达人群超千万人次,货品上架时效至少提升4倍。

双11京东超市为商家备战做足了准备,推出扶持举措让商家,尤其是新商家通过流量扶持快速大量获客、通过免扣点的费用减免奖励举措大幅度降低成本、通过提升运营效率和全域营销提升销售规模和利润。这些举措也就使京东超市成为快消品行业满意度最高、对快消品行业最友好的电商。京东超市也给新型零供关系打了个样。


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